Ako ste gledali Igru prijestolja, vjerojatno se sjećate impresivnih lokacija poput Kraljevskog sela, prijestolne dvorane Daenerys Targaryen u Meereenu i Uklete šume. Sve je to snimljene u dijelovima Hrvatske, zemlje smještene u jugoistočnoj Europi uz Jadransko more. Koliko god ove ikonične lokacije bile impresivne, one su samo dio onoga što Hrvatska nudi. Kada je riječ o zdravstvenom turizmu, Hrvatska nudi visokokvalitetnu, pristupačnu skrb u stomatologiji, ortopediji, estetskoj kirurgiji, kao i tretmanima dugovječnosti, termalnim spa centrima svjetske klase i šumskoj terapiji. Nedavno je organizirani napor uz podršku vlade, Turističke zajednice grada Zagreba i Grada Zagreba doveo do stvaranja središta zdravstvenog turizma, ZagrebMed-a Mjesto gdje će vas lokalni stručnjaci povezati s najboljim pružateljima usluga kako bi zadovoljili vaše medicinske i wellness potrebe, rješavali logistiku i osiguravali potpunu transparentnost u cijenama - sve bez naknade. Razgovarala sam s Ivanom Rendulićem, izvršnim direktorom konzultantske grupe za zdravstveni turizam, nazvane RexRea, i pokretačem ZagrebMed-a.
Hrvatska je poznata po svojoj jedinstvenoj mješavini utjecaja, od svojih slavenskih korijena do mediteranske klime i venecijanske elegancije. Ima tvrđave i katedrale, ograđene gradove i palače, 1800 milja nevjerojatne obale, 1200 otoka, maslinike i nacionalne parkove ukrašene kaskadnim slapovima. Sve to pruža širok raspon zdravstvenih usluga, sada lako dostupnih putem ZagrebMed-a.
Kako ste se uključili u promociju zdravstvenog turizma u Hrvatskoj?
Ivan Rendulić: RexRea je obiteljska tvrtka koja se već više od 10 godina bavi zdravstvenim turizmom u Hrvatskoj. Moja je majka počela s tim nakon što su je nekoliko bolnica pozvali da pomogne u razvoju međunarodnih tržišta za njihove usluge. Ušao sam u posao nakon desetljeća provedenog u naftnoj i plinskoj industriji, donoseći svoje znanje iz ekonomije i marketinga u posao. Znao sam da Hrvatska ima ogroman potencijal u zdravstvenom turizmu zbog svoje povijesne baštine i reputacije u Europi.
Kako se zdravstveni turizam razvio od vašeg prvog sudjelovanja?
Na početku je zdravstveni turizam u Hrvatskoj bio fragmentiran, s klinikama koje su direktno promovirale svoje usluge kupcima. Kada je COVID pogodio, sve se zaustavilo i to nam je pružilo priliku da se povučemo i procijenimo industriju kao cjelinu kako bismo odredili kamo želimo ići. Predstavili smo prijedlog Turističkoj zajednici i gradonačelniku Zagreba, gdje smo iznijeli strategijsku inicijativu za stvaranje zajedničkog brenda koji će promovirati najbolje klinike i wellness usluge u i oko Zagreba, koji je glavni grad i također zdravstveni centar u regiji. Tada je lansiran brend usmjeren prema korisnicima pod nazivom ZagrebMed. Počeli smo malo, ali brzo rasli, tako da danas imamo podršku vlade, Ministarstva zdravstva, Hrvatske gospodarske komore i Croatia Airlinesa, nacionalne aviokompanije i strateškog partnera, te Obzor holidays kao našeg strateškog i ekskluzivnog partnerskog DMC-a. U osnovi smo slijedili vrlo uspješan model koji je koristila Turska kako bi unaprijedila svoje ponude u zdravstvenom turizmu. Prije dvadeset godina bilo je nezamislivo da netko ode u Tursku na bilo kakav tretman u Europi. Sada je Turska sinonim za presađivanje kose.
Koja je misija ZagrebMed-a?
ZagrebMed.com je u osnovi jedno mjesto za sve usluge zdravstvenog turizma dostupne u Hrvatskoj. Naša filozofija je da je zdravlje najvažnija stvar na svijetu. Ništa nije važnije od toga. Za nas, stoga, zdravstveni turizam nije samo marketing jeftinijih medicinskih usluga. Radi se o pružanju potrebnog tretmana pacijentu koji ne može pristupiti skrbi kod kuće. Zdravstvena skrb nije uvijek lijepa. Nije samo o tome da ljudi dolaze na estetske operacije. Ponekad rješavamo teške, složene slučajeve. Doista želimo pomoći ljudima i omogućiti im pristupačnu zdravstvenu skrb. Želim da ljudi dođu ovamo bez sumnji ili pitanja o svojoj skrbi kako bi se osjećali smireno i sigurno u dobivanju tretmana koji im je potreban.
Recite mi kako to funkcionira. Kako se koristi ZagrebMed za pristup zdravstvenoj skrbi u Hrvatskoj?
Ako posjetite ZagrebMed, pronaći ćete sve informacije koje su vam potrebne za procjenu onoga što je dostupno, uključujući detalje o raznim postupcima, profile liječnika i osnovne cijene. Pri odabiru klinika za predstavljanje na ZagrebMed-u, oslanjali smo se na naše prethodno iskustvo i znanje industrije, odabirući samo one klinike koje pružaju najvišu kvalitetu skrbi. Dodatni kriteriji za klinike prikazane na stranici uključuju sposobnost rada s pacijentima iz inozemstva. Govore li liječnici različite jezike i imaju li međunarodno iskustvo u medicini, poput medicinskih kvalifikacija iz drugih europskih zemalja? Nude li usluge koje su potrebne međunarodnim pacijentima? Svi ti faktori važni su kako biste osigurali sveobuhvatnu skrb.
Kako mogu zapravo rezervirati usluge nakon što identificiram kliniku na vašoj stranici koju želim posjetiti?
Osim što je središnje mjesto za informacije, ZagrebMed.com pruža usluge rezervacije bez naknade. Prvo biste poslali upit o vrsti medicinske usluge koju trebate, kada želite doći, koliko vas putuje i koliko dugo želite ostati. Posvećeni lokalni stručnjak će izravno poslati vaš zahtjev za medicinske usluge odgovarajućoj bolnici. Stvara se profil pacijenta koji uključuje vaše medicinske podatke i dokumentaciju te koja bolnica rukuje vašim slučajem. To služi kao vrsta zdravstvene kartice. U budućnosti ćete izravno komunicirati sa svojim liječnicima, a oni će vas voditi kroz vaš personalizirani plan skrbi. Mnogi zdravstveni stručnjaci u Hrvatskoj govore tečno engleski jezik i mogu odgovoriti na sva vaša pitanja i brige. Istovremeno, vaš će posrednik organizirati vaše putovanje, upravljajući svom logistikom kako bi vaše putovanje teklo glatko i vaše medicinske potrebe bile prioritet.
Navedite mi primjer kako ZagrebMed pruža planiranje i podršku.
Recimo da putujete zbog estetske operacije i dolazite s prijateljima. Dolazite na inicijalni pregled, a zatim nakon operacije želite se oporaviti s prijateljima u termalnom spa centru. Ili možda vaši prijatelji žele obaviti sistematski pregled. Mi ćemo za vas napraviti raspored i plan putovanja te riješiti sve logističke probleme. Naš cilj je osigurati da sva vaša pitanja budu odgovorena prije nego što krenete. Do trenutka kada se ukrcaš na avion, znat ćeš tko te čeka na aerodromu, gdje ćeš boraviti i kakav je raspored za svaki dan. Ako je potrebno napraviti krvne pretrage prije postupka, poslat ćemo mobilni tim u vaš hotel da prikupi uzorak krvi. Kada se izravno sastanete sa svojim timom liječnika, vaši prijatelji i obitelj mogu obilaziti znamenitosti. Na svakom koraku imat ćete kontakt osobu koja će vam biti pomoćnik.
Zvuči kao najbolja usluga concierge-a. Jeste li sigurni da nema skrivenih troškova?
Znam da u nekim zemljama morate raditi putem posrednika i da se na sve cijene dodaje marža. To nikada nije slučaj s ZagrebMed-om. Nema dodatnih troškova bilo koje vrste za korištenje usluga ZagrebMed-a. Bez obzira rezervirate li uslugu bolnice putem nas ili izravno s bolnicom, trošak je potpuno isti. Sve cijene su potpuno transparentne i plaćate ih direktno klinikama.
Što se tiče visoko ocijenjenih zdravstvenih usluga, po čemu je Hrvatska najpoznatija i tko je ciljano tržište?
Zbog blizine, naše glavno tržište uključuje Srednju Europu, Veliku Britaniju i skandinavske zemlje. Također smo imali pacijente koji dolaze iz SAD-a, Rusije i Bliskog Istoka. Najpoznatiji smo po stomatologiji. Hrvatska ima izuzetno stručne stomatologe i moderne stomatološke klinike koje nude pristupačne, ali visokokvalitetne tretmane.
Godišnje obrađujemo oko 250.000 pacijenata.
Zatim bih rekao ortopedija i rehabilitacija. Hrvatska se ističe u sportskoj medicini i liječenju mišićno-koštanih stanja i često imamo vrlo složene slučajeve. To uključuje sportsku medicinu, minimalno invazivne tehnike za zamjenu zglobova, artroskopsku kirurgiju i tretmane kralježnice. Također imamo odlične programe rehabilitacije koji integriraju fizioterapiju, hidroterapiju i druge modalitete kako bi se maksimalizirao oporavak. U posljednjih nekoliko godina primijetili smo porast interesa s britanskog tržišta za te usluge jer se često suočavaju s dugotrajnim listama čekanja kod kuće.
Dermatologija i estetska kirurgija također su veliki. Imamo butik klinike koje nude visoko personalizirane estetske i rekonstruktivne postupke po konkurentnim cijenama u usporedbi s zapadnom Europom. Na primjer, ovdje imamo kliniku Poliderma, koju vodi međunarodno priznat kirurg, dr. Dinko Kaliterna. Klinika Poliderma specijalizirana je za lasersku tehnologiju i nudi najveći izbor neinvazivnih i najmodernijih estetsko-korektivnih tretmana te inovativne tretmane pomlađivanja tijela temeljene na regenerativnoj medicini putem matičnih stanica i egzosoma.
Hrvatska ima mnoge prirodne resurse, uključujući termalne izvore i blato bogato mineralima. Koliko su popularne te usluge?
Hrvatska ima procvat wellness turizma. Naši spa centri nude razne tretmane, promovirajući opuštanje, olakšavanje stresa i holističko blagostanje. Imamo drevne termalne spa centre koji datiraju još iz rimskih vremena i spa centre poznate po svojim korisnim mineralima, poput fluora i sumpora, popularnih za ljude s bolovima u mišićima ili artritisom. Većina spa centara nudi širok spektar usluga, poput unutarnjih i vanjskih termalnih bazena; wellness terapije (masaže, oblozi od blata, hidroterapijski tretmani); fizioterapijske programe koji uključuju koristi termalne vode i blato bogato mineralima; i medicinske programe za reumatizam, bolove u zglobovima i respiratorne poremećaje.
Osim toga, nekoliko spa centara, poput Istarskih Toplica i Termi Tuhelj, koristi termalne vode koje prirodno sadrže tragove radona, radioaktivnog plina. Prisutnost radona doprinosi analgetskim i protuupalnim terapijskim svojstvima i često se preporučuje za liječenje reumatizma, bolova u mišićima i zglobovima te kožnih stanja. Termalni izvori u Spa centru Bizovačke Toplice imaju najvišu koncentraciju radona u Hrvatskoj. Spa centar Krapinske Toplice u zagrebačkoj regiji nudi termalne vode koje sadrže radon, sumpor i druge minerale.
Čula sam da Hrvatska nudi talasoterapiju, ali nisam sigurna što to uključuje. Možete li opisati ovaj tretman?
Talasoterapija je dostupna samo na nekoliko mjesta u svijetu i strogo je regulirana jer se moraju ispuniti određeni kriteriji. Imali smo prvi centar za talasoterapiju na jadranskoj obali još od Austro-ugarskog carstva. Tretmani talasoterapije mogu imati mnoge oblike, uključujući:
- Hidroterapija: To uključuje korištenje morske vode na različite načine, poput tuševa, mlaznica i whirlpoola, za masažu i stimulaciju tijela.
- Algoterapija: Koristi alge i morske alge u oblozima, kupkama i masažama kako bi nahranila i detoksificirala kožu.
- Helioterapija: To uključuje izlaganje suncu, što može poboljšati raspoloženje, san i razine vitamina D.
- Klimatoterapija: To uključuje iskorištavanje jedinstvene mikroklime uz morsku obalu, koja je često karakterizirana čistim zrakom, umjerenim temperaturama i visokom vlagom.
S populacijom koja stari, ovi se tretmani sve više traže zbog niza potencijalnih koristi, uključujući poboljšano zdravlje kože, smanjenje stresa i anksioznosti, olakšanje boli, jačanje imuniteta i poboljšanu kvalitetu sna.
Na zapadu i dalje postoji snažna oslanjanja na farmaceutske proizvode i kirurgiju. Kakav je pristup zdravlju u Hrvatskoj?
Opći pristup zdravlju u Hrvatskoj je pronalaženje prirodnih, holističkih načina liječenja ljudi, kombinirajući mnoge modalitete poput faktora prehrane i načina života, prirodnih terapija i prirode. Vjerujemo u odmak od tehnologije i farmaceutskih proizvoda kako bismo došli do korijena problema, a ne samo simptoma. Hrana, naravno, vrlo je važna. Tipični wellness programi usredotočeni su na mediteransku prehranu s regionalnim varijacijama. Mediteranska prehrana zaštićena je od strane UNESCO-a jer ne samo da promiče zdravlje, već i poboljšava dobrobit, održive poljoprivredne prakse i povezanost s zemljom. To potiče poštovanje prema okolišu i tradicionalnim načinima života.
Hrvatska je također poznata po šumskoj terapiji. Čak imate i Društvo posvećeno unapređenju te discipline i ugostili ste znanstveni skup o šumskoj terapiji 2023. godine kada su se znanstvenici iz cijelog svijeta sastali kako bi podijelili nalaze o učinkovitosti šumske medicine i šumske terapije. Zvuči intrigantno.
Živim u Zagrebu i nedjeljom ujutro redovito idem na planinarenje u obližnju šumu sa svojim prijateljima. Šuma vas ukorijeni, oslobađajući vas od svih ionizirajućih učinaka na vaše tijelo od tehnologije. Vraća vas na prirodno smireno, zdravo stanje. Pojam šumske terapije bio je nadahnut japanskom praksom, Shinrin-Yoku, što doslovno znači "kupanje u šumi". Vodeni programi šumske terapije mogu se pronaći u mnogim našim nacionalnim parkovima, poput Nacionalnog parka Plitvička jezera i Nacionalnog parka Krka. Šumska terapija može uključivati šetnje, povlačenja i radionice, prikazujući jedinstvene ekosustave i raznoliku floru i faunu. Neki wellness centri su uključili sesije šumske terapije u svoje pakete, kombinirajući uranjanje u prirodu s drugim terapijskim praksama. Možete istraživati šume sami ili ići na vođenu sesiju u kojoj vas vode kroz šumu prema unaprijed određenim stazama, uključujući vježbe svjesnosti, lagane šetnje, aktivnosti usmjerene na osjetila i tehnike disanja.
Brojna istraživanja pokazala su da boravak u šumama može smanjiti razine kortizola (hormon stresa), ojačati imunitet i potaknuti osjećaj mirnoće i opuštenosti.
Što se tiče specijaliziranih tretmana, na čemu se Hrvatska ističe?
Manje od 20 milja od Zagreba nalazi se vrlo poznati, jedinstveni spa centar koji nudi terapiju naftalanskim uljem - Naftalan Spa u Ivanić-Gradu, Zagrebačka županija. Naftalan je prirodno mineralno ulje slično mineralnom ulju koje se može naći samo u Hrvatskoj i Azerbejdžanu. Ima protuupalna i analgetska svojstva. Naftalan Spa nudi različite naftalanske tretmane, uključujući kupke, obloge i masaže. Prvenstveno je namijenjen pacijentima s kožnim bolestima poput psorijaze, dermatitisa i skleroze. Međutim, tretmani također mogu koristiti onima s mišićno-koštanim problemima, opekotinama i kroničnom boli. Potpuno je siguran i pomaže u ublažavanju simptoma psorijaze ili dermatitisa. Ljudi ostaju 2 do 3 tjedna i često doživljavaju olakšanje koje traje od 6 mjeseci do jedne godine.
Što trebam znati o Hrvatskoj prije planiranja putovanja?
Turizam je vrlo važan u Hrvatskoj jer čini više od 30% našeg BDP-a. Rekao bih da je naš brend "spori turizam", pogotovo na obali. Životni stil tamo može biti poput opuštajućeg lijeka. Jedna uobičajena stvar koju čujemo od turista koji dolaze u Hrvatsku je da je Hrvatska izuzetno sigurna zemlja. I jest. Možete sigurno hodati bilo kojim dijelom Hrvatske čak i noću sami. Druga stvar je da iako je Hrvatska mala zemlja - oko 4 milijuna ukupno s otprilike 1 milijun ljudi u Zagrebu - ima puno kulturne raznolikosti. Ako usporedite ljude koji žive u glavnom gradu s ljudima koji žive na obali, na primjer, to je kao da ste u dvije različite zemlje. Jezik, klima i hrana su potpuno različiti.
Rekao bih da je najveći problem nedostatak izravnih letova iz SAD-a. Možete letjeti iz Philadelphije do Dubrovnika, ali onda morate uzeti let od 45 minuta do Zagreba. No, kad jednom stignete ovdje, sve je blizu. Ja živim u Zagrebu. Ako želim ići na skijanje, 45 minuta je do skijališta. Do obale automobilom treba sat vremena. Slovenija je udaljena 20 minuta, Beč 3 sata, a Beograd 3 sata.
Pri planiranju putovanja, preporučio bih izbjegavanje vrhunskih ljetnih mjeseci jer je vrlo vruće i glavni gradovi mogu postati vrlo prepuni. Savršeni mjeseci za dolazak u Hrvatsku bili bi kraj proljeća, početak ljeta - travanj, svibanj - ili rujan, listopad. Posjetite ZagrebMed i mi ćemo vas usmjeriti u pravom smjeru.